任何活跃的专业酿酒协会成员都可以投诉其他成员。

任何涉嫌违反酿酒商协会会员行为准则在酿酒商协会会员行为准则发布之日或2020年8月6日之后发生的，都有资格提交和审查。

所有投诉均应透过网上行为守则投诉受理表格．

一旦投诉通过行为守则投诉受理表格，啤酒商协会会在收到投诉后五个工作天内确认。酿酒协会的工作人员将确认会员资格和资格，并审查提交的内容是否完整，如果需要，还会要求提供额外的信息。酿酒商协会的工作人员将把投诉提交给独立审查小组。该小组有权驳回被视为无聊、不合时宜或其他不适当的投诉，并有权中止受到政府调查或其他诉讼的同一行为。除非被驳回或中止，否则在收到投诉后不迟于六十(60)天内，专家组将向酿酒商协会董事会发布书面调查结果和建议。在收到专家组建议后的三十(30)天内，董事会应决定采取何种行动。开除一名成员的最终决定需要董事会三分之二多数的投票通过。完整的投诉处理程序可在此找到在这里．

在确认投诉后，投诉程序审查和后续建议可能需要长达90天的时间。完整的投诉处理程序可在此找到在这里．

酿酒商协会将在每次程序结束时在酿酒商协会网站上公布结果，告知会员涉嫌违反规则的性质和所采取的任何行动。

该小组由三位公正的商业专业人员组成，他们在潜在投诉领域(即酒精饮料和就业法、多样性、公平和包容最佳做法和市场营销)相关领域具有经验。该小组不包括直接在精酿啤酒厂工作的个人，以确保第三方的完整性和尽量减少潜在的利益冲突。

三人是上诉法院、仲裁和其他第三方独立审查小组的常见做法。啤酒厂协会有一个由三名外部专家组成的小组来审查广告和营销法规投诉的先例。

酿酒商协会董事会应考虑小组的建议并作出最终决定。

补救方法可能包括谴责、以成员采取某些补救行动为条件的成员资格、在一定时期内取消成员资格或无限期取消成员资格。补救措施可以包括教育活动，包括阅读材料、网络研讨会，以及促进与主题专家的对话，以建立与投诉相关领域的知识和意识。

如果成员未能采取必要的措施纠正特定行为，委员会可取消该成员的酿酒协会会员资格。

投诉程序特别执行了我们的行为准则。我们公布的准则让会员知道我们对他们的期望。我们认为，对一个成员违反规则的行为进行惩罚是不适当的，也是不公平的，而该成员在其行为发生时并不知道。

委员会将有权决定某成员是否等待过长时间才提出投诉。我们认识到，与某些行为相关的投诉可能需要比其他潜在违规行为更长的时间宽限。我们鼓励会员在切实可行的情况下尽快提出投诉，以迅速帮助改善我们的行业环境，并避免因记忆褪色和信息丢失而出现的问题。

我们修改了公司章程，授权解聘，并赋予董事会采取解聘程序的权力。这两种变化的说明都非常笼统。随着我们在使用和应用《行为准则》或《程序准则》方面的经验的积累，我们需要预料到改变这些准则或程序的可能性。将它们排除在章程之外将使协会在未来有更多的灵活性，因为修改章程需要更多的时间和努力。我们对许多其他重要的协会文件，如宗旨和核心价值观的声明，也采用了同样的方法。